来源：中央广播电视总台中国之声
依据市场监管总局发布的数据，2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等途径共受理买家投诉、举报和咨询4386.6万件，全年为买家挽回经济损失43.5亿元。
3月15日，中消协举行了“3·15”国际买家权益日主题活动，一批具备示范意义的典型案例集中发布。通过分析这类典型案例，大家能发现什么新趋势、新问题？又该怎么样更好地保护买家合法权益呢？一块儿看记者的报道。
河北南宫市部分不法商户为提高生猪肉卖相，将荧光增白物质用水稀释后，涂抹在生猪肉上进行销售，紧急威胁买家的身体健康和生命安全，损害社会公共利益。
最高人民检察院副检察长、中消协副会长张雪樵表示，河北南宫市人民检察院通过办理生猪肉非法添加荧光增白物质公益诉讼案件，推进行政机关拓展专项整治和行业治理，有效防范生猪肉销售方面的安全风险。
中消协此次公布的2025年全国消费维权十大典型司法案例显示，李某在北京某公司经营的门店花费4000多元购买品牌音响，产品名字和宣传广告声称商品拥有“360穹顶功能”，但李先生却发现该功能没办法用，咨询企业后才被告知需要再单独购买搭配两个后环绕音响才能达成该功能。
中消协副会长、中国法掌握副会长王利明指出，北京网络法院认定，
经营者使用大字宣传、小字提醒来销售商品、足以使买家误认的方法
，买家有权倡导解除合同。
假如经营者主观存在欺诈有意的，可能构成消费欺诈。经营者用大字宣传、小字提醒等方法误导买家的，需要依据情节的紧急程度承担相应的责任。直播刷单炒信，靠非法方法“增流量”“加好友气”；加油站加油机作弊买家倡导惩罚性赔偿；二手车经销商“调表”并在合同中通过手写“免责”“不担保”等表述企图隐瞒汽车的真实车子的状况——在中国消费者协会披露的司法典型案例中，有不少传统消费范围出现的新问题。
王利明表示，被告某二手车市场经营者未全方位真实告知买家重点车子的状况的信息，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。二手车公司负有审察并如实告知买家汽车真实状况的义务，不能借助免责声明对抗其法定的告知义务。
近年来，国内消费新模式、新业态不断涌现，消费维权范围的新问题也随之而来。企业以国家补贴为理由拒绝买家退货退款，是不是合理？买家在直播间买皮草发现货不对板能否退一赔三？在中国消费者协会发布的投诉调解十大典型案例中，全国各级消协组织也发现了不少新问题。
中消协常务理事、中国政法大学教授时建中表示，电子商务平台以“内部规则”为理由拒绝“国家补贴”产品的退货退款，侵害了买家合法权益。
买家网上购物手机享有“7日无理由退货权”，仅打开包装查验且未激活，不影响产品完好。经营者以“国补”为由增设买家拒收和退货门槛，增加买家自证产品完好的义务，排除限制了买家的权利，加重了买家的责任，损害了买家的合法权益。
在另一块宠物走失情感慰藉索赔案中，徐女性将爱犬送到当地某宠物医院洗澡美容，但因企业疏忽没关门致使宠物犬走失，经过当地消协组织调解，企业向买家当面道歉并提供同品种健康幼犬与人民币2000元作为情感慰藉的补偿。
时建中指出，本案中，企业因疏忽致使宠物丢失，是未尽到安全保管义务，已构成根本违约。伴随型宠物凝聚了主人长期的情感投入和伴随寄托，是具备生活意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为情感损害，以情感慰藉金的方法予以补偿，应该说填补了规则适用中的空白。
